Ergebnisse unserer Mandantenbefragung 2026
Last Updated on 29.07.2026 by Cathleen Ruschel
Mandantenbefragung 2026: Ergebnisse, Entwicklungen und Einblicke in die Zufriedenheit unserer Mandanten
Da unsere letzte Mandantenbefragung schon länger zurück lag haben wir 2026 erneut die Zufriedenheit unserer Mandanten erhoben. Ziel war es, ein aktuelles Bild darüber zu gewinnen, wie unsere Arbeit wahrgenommen wird und welche Erwartungen Mandanten an eine moderne Steuerberatung stellen. Für uns ist diese Rückmeldung ein zentraler Bestandteil unserer Qualitätsentwicklung.
Insgesamt haben 108 Mandanten von 360 an der Befragung teilgenommen – ein starkes Zeichen für Vertrauen und Offenheit. Wir möchten Ihnen die wichtigsten Ergebnisse kompakt vorstellen.
Hohe Mandantenzufriedenheit – ein klares Ergebnis
Die Auswertung zeigt eine sehr positive Gesamtzufriedenheit:
- 68 % unserer Mandanten sind voll zufrieden,
- 26 % eher zufrieden,
- nur wenige Rückmeldungen weisen auf Unzufriedenheit hin.
Diese Werte bestätigen, dass unsere Mandanten die Kombination aus fachlicher Kompetenz, persönlicher Betreuung und zuverlässiger Bearbeitung schätzen. Für uns ist das ein wichtiges Signal und zugleich ein großer Ansporn.
Net Promoter Score (NPS) von 53 – ein außergewöhnlich gutes Ergebnis
Ein besonderer Fokus lag auf der Frage nach der Weiterempfehlungsbereitschaft.
Hier ergibt sich ein Net Promoter Score (NPS) von 53 – ein in der Steuerberatung und anderen beratenden Dienstleistungsbereichen außergewöhnlich guter Wert.
Der NPS stammt ursprünglich aus der Unternehmensberatung und wird heute branchenübergreifend als Kennzahl für Zufriedenheit und Loyalität genutzt. Ein Wert über 50 gilt als sehr stark und zeigt ein hohes Maß an Vertrauen.
Was Mandanten an unserer Steuerberatung besonders schätzen
Die Rückmeldungen zeigen klar, welche Aspekte für unsere Mandanten besonders wichtig sind:
- fachliche Kompetenz und zuverlässige Beratung,
- persönliche Ansprechpartner, die Mandanten kennen und verstehen,
- klare Kommunikation und termingerechte Bearbeitung,
- eine unkomplizierte und effiziente Zusammenarbeit.
Diese Punkte spiegeln genau das wider, was wir als Kanzlei täglich leben: eine moderne, persönliche und verlässliche Steuerberatung für Unternehmen und Privatpersonen.
Hinweise für Verbesserungen – wertvolle Impulse für die Zukunft
Ebenso wichtig wie das positive Feedback sind die Hinweise zu Bereichen, in denen sich Mandanten zusätzliche Unterstützung wünschen:
- noch proaktivere Beratung,
- mehr steuerliche Gestaltungsmöglichkeiten,
- punktuelle Verbesserungen in der persönlichen Erreichbarkeit.
Diese Impulse nehmen wir ernst und werden sie in den kommenden Monaten strukturiert in unsere Weiterentwicklung einfließen lassen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Die Mandantenbefragung 2026 zeigt uns, was wir gut machen – und wo wir uns weiterentwickeln dürfen.
Wir danken allen Teilnehmenden herzlich für die offenen Rückmeldungen und freuen uns darauf, die Zusammenarbeit auch künftig erfolgreich und vertrauensvoll fortzuführen.
Ihr Team von Ruschel & Collegen
